Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Noréa, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement conformément à la législation européenne en vigueur.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse contact@norea-home.com en précisant votre numéro de commande.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, propres et dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage initial. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou ouverts après livraison (notamment les accessoires entrant en contact direct avec les animaux).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires. Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Une fois la rétractation notifiée, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite de votre part.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement), sans frais supplémentaires.

Formulaire de rétractation (modèle)

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (facultatif) :

À l’attention de Noréa

Email : contact@norea-home.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° :

Commandée le :

Reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre politique de confidentialité.